Politique de retours, d’échanges et de remboursements

1. Champ d’application

La présente politique de retours et de remboursements s’applique à l’ensemble des produits vendus sur le site, lesquels sont réalisés sur mesure et personnalisés selon les indications fournies par le client lors de la commande.

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière de la présente politique.

2. Absence de droit de rétractation pour les produits personnalisés

Conformément aux dispositions de l’article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas, sauf en cas de défaut ou d'erreur imputable au vendeur, aux contrats portant sur :

« la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ».

En conséquence :

• aucun retour,

• aucun échange,

• aucun remboursement

ne pourra être accepté pour les produits personnalisés, une fois la commande validée et la fabrication lancée.

3. Responsabilité du client – Validation de la personnalisation

Avant la validation définitive de la commande, le client est tenu de vérifier avec la plus grande attention l’ensemble des éléments de personnalisation, notamment et sans s’y limiter :

• textes saisis (orthographe, grammaire, majuscules, accents),

• choix des couleurs,

• dimensions, formats, quantités,

• visuels, images ou fichiers transmis,

• options et variantes sélectionnées.

La validation de la commande vaut acceptation définitive et irrévocable de ces éléments.

Aucune modification ne pourra être demandée :

• après validation de la commande,

• ou après le début du processus de fabrication.

4. Annulation de commande

Les commandes de produits personnalisés ne peuvent pas être annulées après validation, dès lors que la production a commencé.

Toute demande d’annulation formulée après cette étape sera automatiquement refusée, sans possibilité de remboursement, même partiel.

5. Produits non conformes ou défectueux

Par dérogation aux règles ci-dessus, un retour ou une prise en charge pourra être envisagé uniquement dans les cas suivants :

• défaut de fabrication avéré,

• non-conformité manifeste du produit par rapport à la commande validée,

• erreur imputable exclusivement à notre entreprise.

Procédure à suivre :

• Le client doit contacter le service client dans un délai maximum de 48 heures après réception du colis.

• La demande doit être accompagnée de preuves claires et exploitables (photos ou vidéos montrant le défaut ou la non-conformité).

• Aucun retour ne sera accepté sans validation écrite préalable.

Après analyse du dossier, nous proposerons, selon la situation :

• un remplacement du produit, ou

• un remboursement partiel ou total, à notre discrétion.

6. Cas expressément exclus de toute prise en charge

Aucune réclamation ne pourra donner lieu à un retour, échange ou remboursement dans les cas suivants :

• erreur ou omission dans les informations fournies par le client,

• résultat conforme à la commande mais ne correspondant pas aux attentes personnelles du client,

• légères différences de teinte ou de rendu liées aux écrans, à l’impression ou aux matériaux,

• détérioration du produit après réception,

• mauvaise utilisation, stockage inadapté ou entretien non conforme,

• usure normale du produit.

7. Retours non autorisés

Tout produit retourné sans accord préalable écrit sera :

• refusé,

• ou retourné à l’expéditeur à ses frais,
  sans qu’aucun remboursement ne puisse être exigé.

Contact

Notre service client reste à votre écoute pour toute question liée aux retours ou remboursements et s’engage à vous répondre dans les meilleurs délais à l'adresse suivante : 📧 mg-creations@outlook.fr